Manajemen pelayanan publik merupakan proses penerapann ilmu dan seni untuk menysuun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan. Manajemen pelayanan publik dibutuhkan dalam pelaksanaan pelayanan publik sebagai pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan permujudan kewajiban aparatur pemerintahsebagai abdi masyarakat, sehingga memenuhi asa pelayanan publik, yaitu transparasi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, memeiliki kesamaan hak, serta keseimbangan hak dan kewajiban.