Buku ini mendalami pengetahuan tentang hakikat kinerja serta kosnep dalam membangun kinerja pelayanan publik, pengaruh sosial dalam kelompok, komunikasi dalam kelompok, ranah baru dalam kinerja pelayanan publik yang harus mendapat porsi perhatian untuk dibangun dan dikembangkan untuk ekspansi ke depan untuk memberikan masukan dan pertimbangan kepada siapa pun yang bergerak dalam disiplin ilmu ini.